クレーム対応でやってはいけない謝罪とは!?正しい謝り方でピンチをチャンスに変えよう!
こんにちは、もへじです。 突然ですが、みなさんは「クレーム」という言葉を聞くと、どんなことをイメージしますか? お店のレジなので店員に土下座をさせるようなハードなクレーマーを思い浮かべるでしょうか。 あるいはなにを言って…
日々の出来事徒然なるままに。
こんにちは、もへじです。 突然ですが、みなさんは「クレーム」という言葉を聞くと、どんなことをイメージしますか? お店のレジなので店員に土下座をさせるようなハードなクレーマーを思い浮かべるでしょうか。 あるいはなにを言って…
こんにちは、もへじです 突然ですが皆さんは「クレーム」を受けたことがありすか? 私はあります。というかクレームとともに歩んできた人生といっても過言ではありません。 コールセンターの管理者をやっていたころは、星の数ほどクレ…
こんにちは、もへじです。 今回はコミュニケーションを円滑に進めるテクニックの中から、今日からでもすぐに実践できるお手軽なコミュニケーションスキルのひとつ、「ボイスチェンジ」についてご紹介します。 自分は会話が下手でうまく…
こんにちは、もへじです。 突然ですがみなさんは職場や同じクラスの方と上手にコミュニケーションをとれていますか? 実際のところ、「オレ、人と会話するのめっちゃ得意だし、コミュニケーションとか余裕!」という方は少ない…